Autores: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan
#03/20 - Livros 2023:
Livro: Marketing 5.0 - Tecnologia para a humanidade
Autores: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan
Marketing 5.0 - Tecnologia para a humanidade, de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan. Philip Kotler é conhecido como um dos 10 pensadores mais influentes da área de negócios, segundo o The Wall Street Journal, e autor de mais de 50 obras traduzidas para mais de 25 idiomas. Hermawan Kartajaya é considerado pelo Charterd Institute of Marketing como um dos 50 gurus que moldaram o futuro do marketing, e é fundador e CEO da MarkPlus, a maior empresa de consultoria de marketing da Indonésia. Iwan Setiawan é o executivo-chefe de operações da MarkPlus.
Este livro aborda um mundo em que as tecnologias são cada vez mais importantes, sendo possível seu uso para criar produtos, serviços e experiências que melhorem a vida das pessoas. Passando por tópicos como a personalização do marketing, a conexão entre tecnologia e humanidade, a inteligência artificial, a realidade aumentada, como podem ser usadas para melhorar a experiência dos consumidores, profissionais de marketing e vendas.
O Livro MKT5.0 é dividido em 04 partes:
Parte I : Tecnologia para a humanidade.
Nessa primeira parte é comentado sobre o primeiro volume da série, MARKETING 3.0( 2009 ) no qual descreve a transição do marketing centrado no produto para o marketing voltado para o consumidor e para o marketing centrado para o ser humano.
Em Marketing 3.0, o consumidor não busca apenas por marcas ou por sua própria satisfação funcional e emocional mas também gratificação espiritual. Fazendo com que as empresas busquem proporcionar soluções para os mais diversos problemas ambientais e sociais do planeta.
No Marketing 3.0 é considerado o estágio final do MKT tradicional, sendo completo os blocos de construção de um serviço intelectual (1.0), emocional (2.0) e espiritual (3.0) do cliente.
O livro seguinte da série, MARKETING 4.0 (2016) - Do tradicional ao digital. O marketing no mundo digital não se baseia apenas em mídias e canais digitais.
Apresentando o fosso digital que separa aqueles que tem acesso à internet do que não tem, fazendo a presença de uma abordagem "onicanal" - tanto on-line quato off-line...
...aplicações da tecnologia de marketing, MARTECH. O potencial do uso da Inteligência artificial (IA), o processamento de linguagem natural (PLN), a tecnologia sensorial e Internet das coisas (IoT)...
No entanto, a pandemia - COVID 19 - acelerou de forma assustadora a digitalização dos negócios, forçando os mercados e profissionais a adaptação a nova realidade digital.
Surgindo assim o MARKETING 5.0 - tecnologia para a humanidade. Sendo definido como "o uso de tecnologias que mimetizam o ser humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor da experiência geral do cliente”.
É apresentado as Nesxt Techs ao longo da nova experiência do cliente (CX) relacionado a assimilação, atração, arguição, ação e apologia. No qual envolve IA, processamento da linguagem natural, Tecnologia de sensores, robótica, Realidade aumentada & realidade virtual e Internet das coisas & blockChain.
Resume a capacidade da máquina em saber ler comportamento e padrões de ação X a capacidade do homem em saber ler atitude, valores e razões ocultas para ações.
Explica sobre os cinco elementos do Marketing 5.0, iniciando do MKT direcionado por dados -> MKT preditivo, contextual e aumentado -> MKT ágil.
Finalizando esta parte de forma resumida, é importante mapear a jornada do cliente, identificando quais MARTECHS podem ser usadas para agregar importância e melhorar o desempenho profissional humano, a criação de um ecossistema de dados é fundamental para a implementação prática do MARKETING 5.0.
Parte II: Os desafios para os profissionais de marketing no mundo digital
É apresentado as diversas gerações ao longo da evolução do marketing, são eles: baby boomers e as gerações, X,Y,Z e Alfa. Sendo a geração X na visão dos profissionais de marketing que conheceu os marketings 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0 ao longo de sua vida.
Ficando as gerações Z e Alfa como as mais jovens e catalisadoras do Marketing 5.0. Possuem grande preocupação em relação a como a tecnologia irá melhorar as vida da humanidade gerando assim felicidade.
As gerações transformaram o desenvolvimento do mercado cada vez mais customizado e personalizado de forma individual, transformando o MARKETING cada vez mais “Um pra UM”.
Cada geração possui sua marca preferida, consolidadas, experimentais ou envolventes e variando com a sua definição chave.
A compreensão e análise dos estágios da vida dessas gerações é fundamental para uma formação ideal MKT, esses estágios são batizados de acordo com os autores como Fundamental, Frontal, de Fomento e Final.
Nos traz a polarização da prosperidade, nessa parte é explorado a necessidade de usar os algoritmos de Inteligência Artificial, através de melhorar a acessibilidade e relevância da tecnologia sendo imperioso para que o MARKETING 5.0 funcione.
O livro apresenta uma sociedade polarizada: Polarização dos empregos, das ideologias, dos estilos de vida e dos mercados. Os autores acreditam que na próxima década os empregos de maior crescimento serão aqueles de nível técnico relacionados a energias alternativas, tecnologia da informação, cuidados com a saúde e análise de dados.
É esperado das empresas uma responsabilidade de resolver o problema da polarização da sociedade com uma abordagem mais inclusiva e sustentável em busca de crescimento.
O meio ambiente e sua capacidade finita de suportar tal crescimento, assim como o próprio mercado, surgem algumas razões por trás do ativismo corporativo: O imperativo do crescimento sustentável, O novo “Fator de Higiene” e o Impulso que vem de dentro.
Para um alinhamento de metas de desenvolvimento inclusivo e sustentável é apresentado os 17 ODS ( Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) no qual as empresas podem olhar a partir de duas perspectivas gerais, humanitária e a ambiental.
Então... já deu para observar que este livro aborda diversos assuntos interessantes para quem trabalha com MARKETING de modo geral, eu como COPYWRITER, indico esta obra para qualquer profissional que utilize o COPYWRITING como forma de trabalho, nos ajuda a compreender a evolução de consumo em diferentes frentes do mercado.
Outros pontos que você vai encontrar ao ler “Marketing 5.0”, são:
. O fosso digital, como tornar a tecnologia mais pessoal, social e experiencial...
... são apresentados algumas expressões, tais como: mobile-first e mobile-only, hotspost, IoT e 5G. Riscos e promessas da digitalização.
Para finalizar a parte II, temos a bússola tecnológica: como tornar a tecnologia mais pessoal, social e experiencial.
Você está achando interessante? Essa obra esclarece muitos pontos para quem não tem uma formação específica na área e deseja conhecer e trabalhar com MKT.
Na próxima parte III: Novas estratégias para um marketing movida a tecnologia...
... temos:
- Digitalização em meio à covid-19;
- Como a covid-19 afetou diferentes setores da economia e o mercado consumidor;
- O preparo digital das empresas por setores;
- Avaliação do preparo digital da empresa e do cliente;
- Estratégias para fazer o cliente migrar para os canais digitais;
- Estratégias de montagem de estrutura digital;
- Estratégias para reforçar a liderança digital;
- Estratégias de digitalização;
Resumindo, cada caso é um caso, a mesma estratégia não serve para todos. Conforme os autores, O primeiro passo é avaliar o preparo digital da base de clientes pela qual se está competindo. O passo seguinte é autoavaliar a estrutura digital da organização. Conforme o resultado dessas avaliações, as empresas terão que elaborar e executar diferentes estratégias, entre as quais podem estar a migração dos clientes e a transformação digital.
Apresentam-se os seis possibilitadores da NEXT TECH: Software de código aberto, Internet, Computação na nuvem, Potência computacional, Big data e Aparelhos móveis.
“As aplicações da next tech no marketing são cruciais. A IA permite que
as empresas façam pesquisa de mercado em tempo real, o que, por sua vez,
as empodera para fazer personalizações rápidas na escala desejada. A
natureza contextual da next tech permite uma experiência do cliente
adaptável. Os profissionais de marketing podem criar conteúdo, ofertas e
interações sob medida para as emoções de momento do cliente. E, com as
funcionalidades da computação distribuída, a entrega de serviços ocorre em
tempo real, no ponto da demanda.”
A parte interessante nesta parte do livro é a comparação HUMANO x Máquina:
. Biônica – seis formas de tecnologia que mimetizam o ser humano;
. O caminho dos 5 As do cliente – Assimilação, atração, arguição, ação e apologia;
. A Pirâmide da gestão de conhecimento;
. Como combinar os pontos fortes de máquinas e seres humanos;
. Usos da tecnologia de Marketing na nova experiência do cliente;
Para finalizar com chave de ouro esta parte III...
“ O ser humano é verdadeiramente insubstituível quando se trata de criar CONEXÕES EMOCIONAIS”.
Próxima e última parte desta obra:
Parte IV: As novas táticas para alavancar a tecnologia de marketing.
Você vai encontrar diversos tópicos...
. Marketing direcionado por dados, como criar um ecossistema de dados para uma melhor seleção de mercados-alvo:
- Don Peppers e Martha Rogers sendo os propositores iniciais do MKT individualizado. Os “segmentos de um” sendo considerados o ápice da segmentação e a implementação das tecnologias digitais no marketing são os objetivos máximos a ser alcançado.
. Os segmentos de um:
- O mercado é heterogêneo e cada consumidor é único.
. Os quatro métodos de segmentação:
- Geográfica, demográfica, psicográfica e a comportamental;
- Pull marketing e push marketing.
. Como criar uma “persona”:
- Perfis de clientes nos “segmentos de um”;
- O Big data.
. Como preparar o marketing direcionado por dado:
- Grandes estratégias de marketing costumam ir de grandes sacadas sobre o mercado;
- Descobrir informações que a concorrência não tem;
- Pesquisa qualitativa e levantamento quantitativos;
- Concentrar o foco em um ou dois objetivos;
- O que oferecer ?
- Como oferecer ?
A atual era digital o problema não é mais a quantidade de dados para analisar e sim, identificar o que realmente importa. O que leva o Marketing focado em dados, sempre começar qualquer trabalho definindo objetivos restritos e específicos.
No Livro Marketing 5.0, você ainda leva como conteúdo assuntos relacionados a Marketing preditivo – Como antecipar as demandas do mercado com ações proativas – Aplicações do MKT preditivo, gestão preditiva - cliente, produto e marca – Como montar modelos , como funciona o marketing preditivo...
Marketing contextual – Como criar uma experiência personalizada de percepção e resposta – Como criar uma infraestrutura de smart sensing, o mecanismo do MKT contextual, como criar um canal direto à casa do cliente, como entregar níveis de experiência personalizada, gatilhos e respostas no marketing contextual...
Marketing Aumentado – Como entregar interações humanas empoderadas pela tecnologia – Como criar interfaces de cliente em camadas, Ferramentas digitais para a linha de frente...
Marketing ágil – Como executar operações maiores e mais rápidas – para que serve, como implementar e desenvolver o MKT ágil. Sua gestão de projetos e como executar operações em grande escala e mais rápido.
Finalizando esse resumo do Livro MARKETING 5.0 - Tecnologia para a humanidade, tenho como aprendizado a evolução da tecnologia no mercado está para ajudar toda a humanidade, o poder de acelerar a nossa produção como profissional, compreender o comportamento do consumidor, fazer planos e estratégia para conseguir entregar um produto ou serviço cada vez mais personalizado e o mais importante....
O SER HUMANO É INDISPENSÁVEL, contrate um COPYWRITER para ajudar você e sua empresa a se conectar ainda mais com o seu cliente, EU posso fazer isso por você!
Forte Abraço,
João Felipe.
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